Chính sách bảo hành

1. Chính sách dùng thử

Chỉ áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng: Quý khách được trải nghiệm miễn phí trong vòng 10 ngày, không HÀI LÒNG có thể đổi máy khác, Vikof sẽ hỗ trợ ngay lập tức. Tuy nhiên trường hợp này quý khách vui lòng tự trả phí ship. 

2. Thời hạn bảo hành

- Bảo hành 24 tháng đối với iPhone, iPad, Samsung, Macbook, Laptop new. 

- Bảo hành 15 tháng đối với iPhone, iPad, Macbook cũ có giá trị trên 300kw và 6 tháng cho các sản phẩm trên có giá trị dưới 300kw. 

- Bảo hành 6 tháng đối với các dòng : Laptop win, Samsung cũ. 

- Bảo hành 6 tháng đối với các dòng phụ kiện : tai nghe, bút, bàn phím, chuột.   

- Các sản phẩm Laptop, PC hỗ trợ phần mềm trọn vòng đời máy. 

3. Cách thức bảo hành

Tất cả các thiết bị sẽ được Vikof Mobile mang lên bảo hành trực tiếp tại Samsung, Apple Store Hàn Quốc, và chỉ bảo hành lỗi do nhà sản xuất được chính Apple Samsung xác nhận. Với các nhà sản xuất khác cũng tưởng tự, đúng chính sách bảo hành của các nhà sản xuất.

4. Điều kiện bảo hành miễn phí tại Vikof Mobile

• Sản phẩm mua từ công ty Vikof Mobile và còn trong thời hạn bảo hành. 
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị sửa chữa bởi các nơi khác. 
• Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất nhưng không được hưởng chế độ 1 đổi 1, sẽ được sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng : Nút Home (nút cảm biến vân tay), Volume Button (Phím điều chỉnh âm lượng), iSight camera (camera trước sau), Receiver (loa trong, loa tai nghe), Vibe Motor (Bộ Rung), Speaker (Loa Ngoài), Battery (Pin)... 
• Áp dụng chính sách hỗ trợ giá của nhà sản xuất trường hợp quý khách muốn đổi mới do các nhà sản xuất không chấp nhận bảo hành.

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí tại Vikof Mobile 

• Máy không còn nguyên vẹn, được xác định là đã cạy mở hoặc có sự can thiệp sửa chữa của bên thứ 3. Nếu tự ý sửa chữa coi như kết thúc bảo hành tại Vikof Mobile. 
• Máy có dấu hiệu rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể…
• Máy bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy bị đổi màu
• Không bảo hành khi màn hình sọc màn và loang mực. Nếu khách hàng cần sẽ hỗ trợ thay thế nhưng quý khách cần thanh toán chi phí linh kiện.
• Không bảo hành điểm chết xuất hiện do lão hóa linh kiện trong quá trình sử dụng. 
• Không bảo hành khi iPhone, iPad bị khoá bởi tài khoản Apple icloud của khách hàng.
• Không bảo hành Touch ID, Face ID khi có dấu hiệu bị vô nước trong quá trình sử dụng.

Trường hợp quý khách không trung thực khi thông báo vấn đề với công ty và để Apple, Samsung xác nhận lỗi do người dùng, quý khách vui lòng thanh toán cước vận chuyển, chi phí tàu xe lên Apple or Samsung , và lương nhân viên cho Vikof  Mobile

6. Thời gian xử lý bảo hành

Phụ thuộc vào thời gian xử lý của Apple, thông thường khoảng 7 - 10 ngày. Samsung có thể nhanh hơn. Lưu ý thời gian có thể dài hơn đối với các lỗi phức tạp và khó xác định.

7. Quy định khác

1. Đối với những sản phẩm có ổ cứng lưu trữ, chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu cá nhân trong máy (tài liệu, danh bạ, tin nhắn…) sau khi bảo hành xong. 
2. Nếu quý khách có nhu cầu sao lưu dữ liệu, vui lòng thực hiện trước khi gửi máy lên Vikof Mobile.

Vikof Mobile rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi quý khách hàng trong trường hợp sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải mang đi bảo hành. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết bảo hành trong thời gian ngắn nhất.
Trân trọng !